Жалобы на некачественную бытовую технику и электронику составляют почти треть от всех обращений в общественную приемную Роспотребнадзора
Только в феврале за помощью обратился 41 покупатель – отметила старший специалист управления Лариса Егорушкина.
Дата: 12.03.2012
Лариса Егорушкина: «Самый большой процент – по бытовой технике 26, 27 до 30 процентов. От всех обращений. В основном жалуются – это телефоны, это холодильники. Очень много на холодильники жалуются. А дальше уже компьютеры, вся электробытовая техника. В основном идет заводской брак. Продавцы не хотят подтверждать, проверять качество. Существует очень много обращений, когда обманывают покупателей в том смысле, что продают товар, не проверяя, не предоставляя потребителям возможность ознакомиться с качеством. Т.е. они приходят в зал, как рассказывают потребители, выбирают товар, а дальше им говорят, что через два дня мы вам привезем, привозят, естественно не то, что они выбирали, упакованный, бывает там где-то ссадины, помято или какие-то дефекты».
Поскольку зачастую речь идет о весьма значительных суммах – очень важным является самый первый этап – экспертиза. Только эксперт может установить истинную причину неисправности и дать заключение, является ли случай гарантийным. Большинство орловцев слушают продавцов и отдают товар на осмотр в сервисный центр, который вообще не имеет права оказывать подобные услуги. В Роспотребнадзоре прошел совместный с департаментом судебной экспертизы прием граждан. И руководитель департамента Николай Трубицын рассказал, как обманывают доверчивых покупателей.
Николай Трубицын: «Все сервисные центры – они не уполномочены на проведение проверки качества. У них договорные обязанности с заводом-изготовителем на проведение гарантийного ремонта и все. Никаких экспертиз они не могут сделать, никаких проверок качества. Только гарантийный ремонт или отказ в гарантийном ремонте на основании нарушения правил эксплуатации, или же проведение ремонта с пайкой, без пайки, с заменой, без замены компонентов, с программным обеспечением. И они в своих актах пишут, что происходило обновление программного обеспечения, согласно рекомендациям завода-изготовителя. Но понимаете, обновление программного обеспечения - это одно, а прошивка телефона – это уже совсем другое. Обновление программного обеспечения может сделать сам потребитель, практически все мировые лидеры по продаже сотовых телефонов имеют свои сайты, и сам потребитель бесплатно, имея только компьютер, может обновить это ПО, а если не имеет компьютера, может потратить немножко денег может обновить с самого сотового телефона».
