Новую диспетчерскую службу запустила в Орле «Первая городская управляющая компания».
Дата: 06.12.2010
Теперь круглосуточно по телефону 510-510 можно сообщить о любом ЧП в жилищно-коммунальной сфере. Правда, воспользоваться этим смогут не все орловцы, а лишь те, чьи дома обслуживают как управляющие компании номерные ЖРЭУ. Любой звонок фиксируется в электронной базе данных, где полностью прослеживается его дальнейшая судьба. А после устранения неполадки с позвонившим обязательно свяжутся еще раз, чтобы уточнить – все ли выполнено как следует. Просто принять заявку и не проследить ее дальнейшую судьбу – этого явно недостаточно при сегодняшнем уровне развития техники. С новой диспетчерской службой орловских журналистов познакомил руководитель «Первой городской» Александр Касьянов.
Александр Касьянов: «Время обработки электронной заявки – оно разное, в зависимости от типа. То есть заявке присваивается статус - аварийная, плановая, консультационная заявка. Все зависит от сути заявки. Понимаете, что по телефону вы звоните в «скорую помощь» и вам по телефону не назначают рецепт, диагноз. Здесь то же самое. Чтобы сказать, как это быстро будет сделано – должна выйти инженерная служба, мастер, слесарь, электрик на место, определиться с объемом работ и после этого уже сказать, что нужно делать, составить смету. Все индивидуально».
Анализ звонков даст возможность выявить «узкие места» и заняться не только аварийным латанием дыр, но и долгосрочными проектами. Естественно, что в основу первоочередных мероприятий и будут положены жалобы орловцев, поступивших на новый номер диспетчерской службы.
Александр Касьянов: «Программа позволяет делать анализ обращений. Они еще все записываются, и мы можем проследить, как наши операторы работали, кто обращался, в случае спорных моментов всегда можно обратиться к записи разговора. Второй момент - аналитика, которая позволяет определить, сколько заявок, в какое время, по какой тематике было в тот или иной период. Вплоть до дней, часов, минут. Конечно, пока сейчас рано говорить – три дня система работает. Пройдет месяц, мы проанализируем тематику обращений - с каких адресов, по каким вопросам, как быстро решались вопросы. Это позволяет нам оперативно реагировать и проводить анализ, какие службы работают».
