Некачественные товары и услуги волнуют орловцев больше всего
Львиная доля звонков, поступивших сегодня на традиционное интерактивное интервью в орловский Роспотребнадзор, касалась именно защиты прав потребителей.
Дата: 02.09.2010
Причем, ситуации, с которыми приходится сталкиваться нашим жителям, самые разнообразные. Начиная от неисправностей сложной техники, и заканчивая десятью рублями, которые отказались вернуть в маршрутном такси, которое сломалось на полпути. Во всех случаях специалисты Роспотребнадзора дают подробные рекомендации. И хотя в каждом случае бывают свои нюансы – общие решения для большинства проблем одни. Вот фрагмент консультации, которую давала потребителю, пожаловавшемуся на некачественный фотоаппарат, начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Гаврилова:
«Претензию в первую очередь вы предъявляете туда, где покупали этот прибор. Кроме этого, вы прилагаете все документы на этот фотоаппарат – кассовый чек, копию паспорта и другие документы, товарный м.б. чек. Соответственно, вы готовите претензию, в которой описываете ту сложившуюся ситуацию, которая у вас произошла, предъявляете претензию продавцу, и в течение 10 дней продавец обязан ответить на ваше заявление. При этом в претензии вы указываете те требования, которые вы выдвигаете – это либо замена товара на товар надлежащего качества, либо ремонт данного фотоаппарата, либо расторжение договора купли-продажи. Продавец, если он сомневается, в том, что дефект произошел по его вине или по вине изготовителя, он имеет право и обязан забрать у вас данный фотоаппарат на проведение независимой экспертизы, по результатам которой должно быть принято соответствующее решение».
В любом случае не лишним будет обратиться непосредственно в Росоптребнадзор, где рассмотрят вашу ситуацию, и, при необходимости, помогут составить претензию и расскажут, как пошагово действовать, чтобы защитить свои права.
