Решение вопросов энергопотребления в новом стандарте
В Орле состоялось официальное открытие Центра Обслуживания клиентов Орловской сбытовой компании. Этот центр обслуживания физических и юридических лиц на Бульваре Победы – третий в активе компании «Орёлэнергосбыт» (подобные офисы уже работают в Ливнах и Мценске). Открытие его – это ещё один шаг к потребителю, поскольку схема его работы максимально конструктивно строит отношения в системе «клиент-компания».
Дата: 31.01.2011
Главная задача центра – предоставление широкого спектра информационно-консультативных услуг в сфере электроэнергетики. Как только потребители зафиксировали технологическое присоединение к сетям – то есть заявка, заключение договора, контроль приборов учёта, пломбирование, дальнейшее отслеживание договора (взаимоотношений по нему), начисления оплаты, сверки, проверки тарифов, снятие контрольных показаний – все это можно теперь сделать в едином центре. Сами приборы учёта – тоже отдельный блок. Их нужно периодически проверять, делать госповерку, проводить проверку технического состояния на месте – эти все вопросы можно будет через центр обслуживания клиентов. Малый и средний бизнес имеет те же возможности плюс консультации по столь актуальным сейчас вопросам энергосбережения. Многофункциональность центра – это главный аспект удобства его для потребителей. К примеру, новшество – в офисе есть точка доступа к официальным сайтам органов федеральной и муниципальной власти, также здесь можно войти на портал государственных услуг – сервис бесплатный. Но это – не единственное нововведение. Система обслуживания построена таким образом, что всего 9 сотрудников центра обслуживания могут быстро и эффективно работать с любым количеством потребителей. Ежемесячно ЦОК способен пропускать через себя около 10-ти тысяч человек. Для повышения эффективности создана система контроля работы. Здесь ведётся непосредственно видеозапись и аудиозапись работы оператора и человека, который к нему подошёл. Поэтому любые конфликтные ситуации будут потом рассматриваться руководством. Центр обслуживания клиентов «Орловской сбытовой компании» находится на Бульваре Победы, 1 – так что остановки транспорта, который идёт сюда из всех районов города, находятся в шаговой доступности. При выборе места для центра это было решающим фактором.
